Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Nosotros queremos qué su experiencia con nosotros sea la más placentera posible, para ello
hemos preparado una lista de Preguntas Frecuentes que suelen aparecer durante el proceso
previo, durante y luego de la compra con nosotros. Si tiene una inquietud puede qué ya esté
respondida acá.
¿Cómo hago para comprar?
o Navega en la página web para conseguir tu(s) productos qué estás buscando.
o Pincha en “Comprar” en los artículos que desees.
o Elige si deseas retirar en la tienda, o si requerirás despacho.
o Elige si deseas boleta o factura (en esto último se te pedirá que rellenes otros
campos solicitados)
o Elige tu método de pago.
o Cuando hayas realizado tu pago/transferencia, recibirás un correo de
confirmación.
o Si elegiste despacho, un asesor se comunicará contigo para coordinar el envío de
tu(s) productos. En caso que hayas requerido retirarlo en el local podrás hacerlo
en cualquier momento una vez se haya comprobado el pago.
¿Es seguro comprar?
Es muy seguro comprar en UNLOCK CHILE, nuestra página está protegida por la
tecnología SSL (Secure Socket Layer) qué cifra toda la informacióm que entra y sale de la
página. Además, todos los métodos de pago están asegurados por WebPay o Khipu
respectivamente. Si deseas ver más información sobre la tecnología SSL puedes verlo acá.
¿Yo vivo en región, se realizan despacho a región?
Claro, enviamos a todo Chile mediante Starken/Pullman y van por cobrar. Sólo debe elegir
el método de despacho y elegir una agencia cercana a su domicilio/trabajo.
¿Sólo hacen envíos con Starken?
Nosotros recomendamos ampliamente el despacho con Starken/Pullman, ellos cuentan con
un sistema de rastreo desde su página web y sabrá dónde está su compra en cualquier
momento, tienen uno de los precios más cómodos del mercado, además no tienen
restricciones de peso como otras compañías de envíos. Trabajamos también con
Chilexpress pero ellos nos limitan el peso de cada carga a 10kg. También puede mandar a
buscar su artículo con un servicio de cargo adicional sin ningún problema.
¿En cuánto tiempo se tarde el despacho?
Dependiendo del lugar del destino, pero en la gran mayoría de lugares dentro de Chile se
tarda aproximadamente 72 horas. Pero en el momento de la compra puede consultar el
tiempo aproximado de entrega.
Hice mi compra pero todavía no ha llegado mi despacho, ¿Qué puedo hacer?
Al momento de hacer el envío por Starken/Pullman, nosotros le enviamos por correo el
código de seguimiento qué puede revisar mediante la página haciendo clic acá. Ellos
pueden asesorarte mejor del estado del envío, puede comunicarse con nosotros igualmente.
¿Los artículos tienen garantía?
Sí, todos los productos son nuevos, en su caja y tienen noventa (90) días de garantía sobre
desperfectos de fábrica, si su producto tiene o sufre un desperfecto de fábrica, debe traernos
el artículo defectuoso y nosotros le haremos las inspecciones de regla, máximo en quince
(15) días hábiles le damos respuesta sobre su artículo, si el producto está defectuoso se
podrá hacer la reparación sin costo alguno. Para más información sobre garantía puede ir a
la sección de Garantía Legal.
¿Cuales son los métodos de pago?
Tenemos diversas métodos de pago, puede pagar en línea mediante Mercado Pago,
WebPay, Khipu o hacer una transferencia electrónica. Mediante estos métodos, tienes la
opción de pagar con tarjeta de crédito nacional o débito, además puedes pagar mediante
Transferencia Electrónica, en este caso se te pedirá que nos envíes un correo electrónico
con el comprobante de pago.
Además puedes pagar en efectivo depositando en Servipag (igualmente deberás enviarnos
el comprobante de pago) o haciéndolo directamente desde nuestra tienda física. Para más
información puedes ir a la sección de Métodos de Pago.
¿Puedo ir a ver los productos?
Somos una tienda Online, por lo que no contamos con una tienda física donde poder atender clientes, pero de todas maneras estamos siempre online para responder todas tus dudas. Pero si inclusive, tienes dudas en algún producto o necesitas más
asistencia, puedes llamarnos al teléfono +569 8255 8784, mandar un correo a
ventas@unlockchile.cl. Con todo gusto te asistiremos en tus inquietudes.
EN QUÉ CASOS NO TIENE DERECHO A LA GARANTÍA
Cuando la falla es atribuible al mal uso que le dio al producto o falta de mantención.
No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección, cuando estas
características son debidamente informadas en su boleta o factura de compra.
